Estas Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios de entrenamiento personal y, en su caso, nutrición ofrecidos por KINEVO HEALTH, S.L. (en adelante, “KINEVO”, “nosotros”), a través del Sitio Web https://kinevo.club y de la App KINEVO (aplicación personalizada sobre la plataforma de Virtuagym). Conjuntamente, Web y App se denominan los “Servicios”.
La compra de cualquier plan o servicio implica la lectura y aceptación de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1.1 Identificación del prestador del servicio
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de los servicios ofertados accesibles en https://kinevo.club/ y de nuestra Plataforma son:
Razón social: KINEVO HEALTH S.L.
C.I.F: B-22770408
Dirección: Calle Martín de los Heros 52, 28008, Madrid
Teléfono: +34
Correo electrónico: hola@kinevo.club
Estos textos se aplican a todos los servicios prestados por KINEVO HEALTH, S.L.
1.2 Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación la compra online y presencial (a través de nuestros entrenadores en gimnasios colaboradores) de planes de entrenamiento y nutrición, la gestión de reservas y el acceso a la App y contenidos digitales, así como las transacciones comerciales que surjan entre KINEVO HEALTH, S.L. y los usuarios del dominio https://kinevo.club/ y de nuestra Plataforma. Al finalizar el proceso de contratación, el usuario declara haberlas leído y aceptado íntegramente.
El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos.
2. PROCESO DE CONTRATACIÓN
2.0 Valoración inicial gratuita (fase precontractual)
KINEVO ofrece una valoración inicial gratuita y sin compromiso. Para realizarla puede recabarse datos de salud estrictamente necesarios con consentimiento explícito. Esta fase no supone la celebración del contrato.
Si el cliente decide contratar, en la tablet se muestran íntegras estas Condiciones (con opción de abrir en PDF) y el cliente marca “Acepto las Condiciones”.
2.1 ¿Cómo contratar nuestros servicios?
En sala (presencial): nuestros entrenadores podrán iniciar su alta en los gimnasios con los que KINEVO tenga acuerdo. El cliente deberá acreditar membresía activa en dicho gimnasio. Se entregará información básica de privacidad y, cuando proceda, se recabarán consentimientos explícitos (salud y, si contrata nutrición, comunicación de datos a la nutricionista).
KINEVO HEALTH, S.L. establece su horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10:00h a 13:30h y de 15:00 a 18:00h.
Pasos comunes:
- Selección del plan/servicio (p. ej., sesiones de 30/45/60 minutos; individual, dúo o grupal).
- Proceso de alta.
- Datos de contacto y método de pago (p. ej., domiciliación SEPA o tarjeta, según disponibilidad).
- Aceptación de estas Condiciones y de la Política de Privacidad (y, cuando proceda, casillas de consentimiento explícito para salud/nutrición y marketing).
- Enlace de pago cuando la alta presencial se formalice sin tarjeta disponible.
- Confirmación de la compra (email/acuse in-app).
- Invitación en la App para completar formularios de valoración y configuración inicial.
Perfección del contrato: se entiende formalizado cuando KINEVO confirme la compra.
Para formalizar la compra como Usuario, introduce tus datos en el Formulario de DATOS PERSONALES. Una vez finalizado, tendrá que aceptar las condiciones generales de compra y tramitar el pedido, posteriormente se le mostrara el resumen de su compra y si es conforme tendrá que seleccionar la forma de pago y finalizar el proceso de compra/pagar.
Una vez formalizada la compra, seleccionando la forma de pago le enviaremos un correo electrónico a la dirección email facilitada confirmando su pedido.
Enlace de pago (contratación presencial sin tarjeta): si la contratación se realiza en persona y no puedes pagar en ese momento, te enviaremos un enlace de pago por email/SMS con validez limitada. Al efectuar el pago a través del enlace se entenderán aceptadas estas Condiciones y los consentimientos informados.
El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en la web es completa y veraz.
Corrección de errores: antes del pago podrá revisar y corregir los datos introducidos. Tras el pago, para corregir errores de email u otros datos, contacte con hola@kinevo.club.
Soporte: consultas sobre la compra en hola@kinevo.club o en el teléfono indicado arriba (horario laboral de España).
2.2 Precios
Los precios publicados incluyen IVA y, en su caso, cuota de inscripción. El total (impuestos y cargos aplicables) se muestra antes del pago. Las ofertas/promociones vigentes se indican en la Web/App.
Si desea factura, solicítela a hola@kinevo.club indicando los datos fiscales.
Actualización de precios en renovaciones: para planes de renovación automática, KINEVO podrá actualizar precios con preaviso de 30 días. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 10 antes de la fecha de cargo.
3. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se procesan a través de la pasarela integrada de la plataforma (p. ej., Virtuagym Pay/Adyen para tarjeta y, en su caso, GoCardless para SEPA). KINEVO no almacena números completos de tarjeta.
Pago por enlace (alta presencial sin tarjeta). Si la contratación se realiza en persona y el cliente no puede introducir tarjeta en ese momento, KINEVO enviará un enlace de pago con validez limitada. Aprobado el pago, la pasarela tokeniza el medio de pago para gestionar cargos recurrentes de la membresía.
Cobros recurrentes y autenticación. Al aprobar el primer pago, el cliente autoriza cargos periódicos; puede requerirse autenticación reforzada (SCA) por su banco. SEPA (si procede). En domiciliación, el cliente otorga el mandato SEPA y recibirá prenotificación conforme a las reglas aplicables.
Incidencias y reintentos: En devoluciones/retrocesos imputables al cliente, KINEVO podrá repercutir gastos bancarios y suspender el servicio hasta su regularización; se podrán realizar reintentos razonables de cobro.
4. ACTIVACIÓN Y ACCESO AL SERVICIO
Entrega/Activación: Tras el pago, el acceso se habilita en la App y/o se envía invitación para completar el perfil. Las credenciales son personales e intransferibles.
Contenido del plan: cada plan indicará el número de sesiones y acceso a materiales. Salvo indicación en contra:
- Duración de las sesiones: 30, 45 o 60 minutos, según la modalidad contratada (45’ puede ofrecerse también en sesión grupal).
- Caducidad de sesiones incluidas en planes mensuales: 60 días desde su asignación (no acumulables al periodo siguiente salvo autorización escrita).
- Extras (sesiones adicionales) con coste independiente.
Requisito de socio en centro colaborador: Es obligatorio mantener membresía activa en las instalaciones de los centros con los que KINEVO tenga acuerdo y cumplir sus normas.
La cuota del centro no está incluida en el precio de KINEVO.
La baja como socio impide la prestación presencial; KINEVO podrá suspender o resolver conforme a la cláusula 10.
KINEVO enviará email de confirmación con acceso/copia a estas Condiciones y a la Política de Privacidad como soporte duradero.
5. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
5.1 Condiciones Generales
El Cliente se compromete a: (i) aportar datos veraces y mantenerlos actualizados; (ii) custodiar sus credenciales y no compartirlas; (iii) acudir a las sesiones en hora y forma; (iv) respetar las normas del centro colaborador.
5.2 Valoraciones, salud y seguridad
Para personalizar el plan, KINEVO podrá solicitar cuestionarios y mediciones. El Cliente declara que se encuentra apto para la práctica de ejercicio y se compromete a comunicar lesiones o condiciones relevantes. KINEVO no sustituye el consejo médico.
5.3 Uso de materiales y propiedad intelectual
Los materiales (rutinas, vídeos, recetas, textos) se facilitan para uso personal del Cliente; queda prohibida su reproducción, distribución o difusión sin autorización.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente consumidor dispone de 14 días naturales para desistir desde la contratación online o fuera de establecimiento de un plan no totalmente ejecutado.
Si el servicio ha comenzado durante ese plazo a petición del Cliente, KINEVO podrá exigir el importe proporcional a lo ya prestado; si el servicio se hubiera ejecutado totalmente en ese plazo, no habrá derecho de desistimiento.
Para ejercerlo, envíe el formulario del Anexo I o una declaración inequívoca a hola@kinevo.club.
7. REPROGRAMACIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS
7.1 Condiciones
- Reservas/cancelaciones: el Cliente puede cancelar o reprogramar sin coste hasta 24 horas antes de la sesión; con menos antelación, la sesión se considera consumida.
- No show (ausencia): si el Cliente no acude a la sesión sin cancelación previa en plazo, la sesión se considera consumida.
- Retrasos: > 10 minutos pueden acortar la sesión para respetar horarios, sin reembolso.
- Cancelación por KINEVO: si la cancelación es imputable a KINEVO, se reprogramará o abonará (no aplica a planes de cuota fija).
- Cambios operativos razonables (ajustes de horario, sustitución de entrenador por causa justificada) no dan derecho a reembolso si se mantiene el valor del servicio.
- Una vez iniciada la sesión o servicio, no se realizan reembolsos salvo causa imputable a KINEVO.
- Caducidad: las sesiones no usadas dentro del plazo fijado no dan derecho a devolución, salvo en los supuestos de desistimiento legal.
8. SERVICIO DE NUTRICIÓN (Opcional)
Si el Cliente contrata nutrición, KINEVO habilitará el acceso en la App a una nutricionista externa (autónoma) para consultar el perfil del Cliente y coordinar con su entrenador/a la elaboración y seguimiento del plan nutricional.
- La nutricionista actúa, por defecto, como responsable independiente y le proporcionará sus propias condiciones.
- El tratamiento y comunicación de datos de salud requieren consentimiento explícito del Cliente.
- Las reservas y la política de no show se rigen por la cláusula 7.
La organización no responde de incidencias derivadas de fallos de correo ajenos, errores de tecleo del email, pérdida/robo del dispositivo del usuario o reventa no autorizada. La responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante queda excluida en los términos permitidos por la ley.
El acceso de la nutricionista a la App se limita a los datos estrictamente necesarios, previa obtención de consentimiento explícito del cliente.
9. RESPONSABILIDAD
KINEVO prestará el servicio con la debida diligencia. En la medida permitida por la ley, KINEVO no será responsable de daños indirectos o lucro cesante, ni de incidencias derivadas de equipos o conexiones del Cliente, de la indisponibilidad temporal de la App por mantenimiento o de incidencias en terceros (hosting, telecomunicaciones, centro colaborador). Nada limita los derechos irrenunciables del consumidor.
10. DURACIÓN, RENOVACIONES, BAJAS Y PAUSAS
Duración y renovación. Los planes mensuales se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta baja del cliente. La renovación se tramita dentro de los 5 días previos al inicio del nuevo ciclo y la factura/cargo se procesa 1 día antes del comienzo del siguiente ciclo.
Baja. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde la app o por soporte. Para evitar la siguiente renovación, la baja debe cursarse con al menos 5 días naturales de antelación al inicio del nuevo ciclo. Si la solicitud se presenta dentro de los últimos 5 días, se cobrará la siguiente mensualidad y la baja será efectiva al finalizar ese periodo ya devengado.
Reembolsos. La cancelación no conlleva reembolsos (ni totales ni parciales) del ciclo en curso.
Pausa en la app: puedes pausar desde la app; la pausa detiene cargos desde el siguiente ciclo si se solicita antes del límite de 5 días. Podrá solicitarse una pausa de hasta 30 días, aportando justificación. La concesión es discrecional y no devenga reembolso; las sesiones incluidas podrán reprogramarse dentro de la vigencia y caducidades aplicables.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Puede contactar en hola@kinevo.club o en el teléfono indicado. También puede presentar reclamación ante los organismos de consumo competentes.
12. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
Las comunicaciones relativas al servicio se realizarán por email a la dirección facilitada y/o mediante avisos en la App. Se considerará recibida una notificación enviada por email cuando se envíe sin error de entrega a la dirección indicada por el Cliente.
Datos personales y comunicaciones comerciales
- El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (PPDD) disponible en la web , que forma parte de estas condiciones por remisión.
- Comunicaciones transaccionales y operativas (confirmación de compra, recordatorios, cambios de horario, seguridad/acceso) se enviarán en base a ejecución del contrato o interés legítimo del organizador.
- Comunicaciones comerciales/newsletter solo se enviarán si el usuario ha prestado su consentimiento (casilla no premarcada) y podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a hola@kinevo.club
13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS
Los contenidos y materiales facilitados por KINEVO (imágenes, vídeos, sonido, logotipos, marcas, entre otros) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Su uso queda limitado al ámbito personal del Cliente, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o explotación no autorizada.
14. NULIDAD E INEFICACIA
Si alguna cláusula resultase nula o ineficaz, tal nulidad afectará solo a dicha disposición, subsistiendo el resto de Condiciones
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la ley española. Si el Cliente es consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio. En relaciones B2B, las partes se someten a los juzgados de Madrid capital.
16. IDIOMA
El contrato se formaliza en castellano.